一位媽媽給我發短訊談及十歲孩子放學後，發現手提電話用不到，就大發雷霆要馬上把電話扔掉，弄到接放學的婆婆不知所措！
雖然她只上了父母效能訓練至第三課，在公司收到婆婆的電話後再發訊息給我冷靜後，上課時再問她，她說已經冷靜地處理了，並跟孩子有段交心對話。
孩子不是不乖，只是有一個未滿足的需求
前提是她了解目前狀況是屬於「孩子擁有問題區」（在父母效能訓練中，有一個名為「行為四角」的框架可協助父母有效界定孩子的行為是處於哪個區域，而針對此有相應的技巧去處理）。
「問題」即是「未滿足的需求」，孩子因為手機用不了，滿足不了他放學後期待玩樂或通訊的需求，因而心感不憤挫敗而選擇用「扔電話」這行為去表達他內心的怒火，套用P.E.T. 創辦人Thomas Gordon 的名句「孩子不是不乖，他的行為是為了滿足一個特定的需求」。
另外媽媽也了解到孩子選用這個「扔手機」來宣洩怒火，在大人看起來是不可接受和大錯特錯的。為何孩子會堅持要扔了手機，其實和他的腦發展有關，根據腦神經專家Dan Siegel 博士的解釋，當孩子處於情緒暴漲時，負責分析思考的上層大腦被杏仁核騎刧了，他被困了在支配情緒的下層大腦中，因此才會堅持一定要把電話扔掉。
因此我們在這情緒激動關頭，一定千萬不要跟孩子說道理、說教或曉以大義，因為這些都需要上層大腦去消化處理，這也是父母效能訓練裡教導父母，孩子處於問題區時，我們不要用溝通絆腳石，而要先積極聆聽，同理孩子感受，待孩子情緒平靜後才可慢慢說道理，引導他慢慢走上上層理性腦思考問題。
所以Dan Siegel 也認為這些孩發脾氣的時刻也是教養的大好時機，如果父母懂得把握機會，靜心處理，孩子的情緒控制將會更事半功倍。
母子情緒平靜才是真正教養的開始
「換著以往未來上課，我一定會在電話先爆個仔，話你點可以這樣做，快點和婆婆回家，然後就無心工作，而想回家如何懲罰他。」
但媽媽現在有了新的選擇，她決定先集中工作，待回家後大家情緒平伏才跟兒子慢慢談。
回家後，媽媽跟兒子說：「今天當你發現手機用不了時，你很憤怒，憤怒到一個點想把手機扔了算，對嗎？其實是因為我太忙忘了交台費。」
兒子點頭並問：「係呀，而且架機有點花，想扔了算！點解你不責罵我？」
媽媽：「因為我在上堂，現在了解到原來當我們在情緒波動時，很容易就會被腦中的杏仁核騎劫。。」媽媽開始解釋腦功能，原來孩子也明白並表示自己有時腦袋控制不了手腳。
這時候媽媽已展開危中有機的情緒教養！
媽媽表示：「這是正常的，因為你的腦還在發展中，就算像媽媽是成年人也會因衝動而做了一些魯莽的決定，你剛才發脾氣扔手機是控制不了而做出的選擇，當你冷靜可以用上層腦思考就會作出更好的決定，所以現在要覺察和學習。媽媽有時在公司也會生同事氣，而寫一封罵他的電郵。」
「那麼你有沒有發出去？」
「幸好沒有，我試圖冷靜再看一次，或改一改才發，如果衝動發了就會帶來後果，如丟了工作。所以我希望我們可以一起想一想如何協助您下次情緒激動時，如何更好地處理。」
這段對話令母子更親近和有效處理衝突，兒子更告訴媽媽其實他把手機扔在街上一個秘密地方，結果翌日早上真的取回了。
媽媽停止用不接納的語言讓孩子願意跟父母談心。
「不接納的語言就是將孩子推開。當孩子遭到拒絕後，就會認為還是把心事藏在心底為妙，免得浪費唇舌，或是惹來父母的責罵，最後，孩子就不再和父母談心了。」
一旦父母懂得在言談中流露出接納孩子的態度，他們就能擁有製造驚人效果的利器。
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